Bemötande för offentlig sektor

Bemötande för offentlig sektor 238 1 2370 Prova ett delmoment

Bemötande för offentlig sektor

Offentlig sektor | Service | 1 timme och 39 minuter

Motsvarar ½ dag lärarledd utbildning

Beskrivning

Lär dig allt om vikten av bemötande i offentlig sektor och få tips och strategier för att bli ett proffs på bemötande i denna utbildning online. 

Bemötande för offentlig sektor riktar sig till dig som arbetar inom kommun eller myndighet. Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt.

Utbildningen bör ses som en basutbildning för alla chefer och medarbetare inom offentlig sektor som har kontakt med medborgare och bör ses som obligatorisk för dig som i din yrkesroll utför någon form av myndighetsutövning.

Relevanta nyckelord: Kundservice, Medborgarfeedback, Serviceförbättring, Tjänstekvalitet, Interpersonell kommunikation, Användarvänlighet, Medborgardialog, Empatisk kommunikation

Publicerad: 2015-07-14

Innehåll

  • Att förstå kundens fokus och kommunicera på ett sätt som kunden förstår
  • Intern och extern kommunikation
  • Medvetande kring attityder
  • Att känna sig bekväm i sin yrkesroll
  • Att hantera kritik på ett professionellt sätt
  • Att få människor att gilla dig och den verksamhet du arbetar på
  • Hur människor hanterar förändring
  • Samtalspedagogik
  • Strategiskt språkbruk
  • Tydlig kommunikation

Delmoment

0. Introduktion till kursen Bemötande för offentlig sektor

Utbildare Jan Kronkvist presenterar kursens innehåll och upplägg.

Under kursmaterial finner du utbildarens PDF.

Längd: 8 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

1. Ett samhälle i förändring

Delmomentet behandlar förändringar i samhället och inom myndigheter under de senaste två decennierna.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 8 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

2. Uppdrag och ansvar

I delmomentet går Jan igenom aspekterna kring uppdrag och ansvar.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 10 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

3. ABC-attityder

I delmomentet förklarar och visar Jan skillnaderna mellan tre attityder.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 14 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

4. Det första intrycket

I delmomentet fokuserar Jan på betydelsen av det första intrycket.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 17 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

5. Det professionella samtalet

I delmomentet går Jan in på hur du förbereder och genomför professionella samtal.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 12 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

6. Kommunikation som ökar förståelsen

I delmomentet behandlas vikten av att skapa ömsesidig förståelse i kommunikationen.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 8 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

7. Fack- eller fikonspråkProva!

Jan går igenom betydelsen av hur du väljer att uttrycka dig och hur det mottas.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 6 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

8. Hantera kritik och jobbiga människor

Delmomentet behandlar hur du bemöter kritik och hanterar svåra situationer.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 11 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

9. Summering av kursen

Jan delar med sig av råd och summerar kursen.

Utbildare: Jan Kronkvist
Längd: 5 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 39 minuter)

Kursmaterial

För att komma åt kursmaterialet till denna utbildning måste du vara inloggad och ha tillgång till utbildningen.

Anteckningar

För att kunna spara dina anteckningar till denna utbildning måste du först köpa den samt vara inloggad.


Utbildningsbolag

Kronkvist Kommunikation AB - Skräddarsydda kurser som ger resultat!

Företaget drivs av Jan Kronkvist, en av Sveriges mest anlitade och uppskattade utbildare inom retorik, kommunikation, bemötande och ledarskap. Företaget erbjuder föreläsning, coachning och utbildningar för företag och offentlig sektor. Deras spetskompetens är att anpassa utbildningar efter deltagarnas och beställarens behov och genomföra dem på ett engagerat, roligt och resultatinriktat sätt. Mycket feedback till deltagarna och mycket ROI till kundföretagen.

Utbildare

Jan Kronkvist - Specialiserad på retorik, ledarskap och kommunikation

Jan Kronkvist är utbildad till International Competent Communicator och Speech Skills med en bakgrund som skådespelare. Han har över 20 års erfarenhet som professionell utbildare, föreläsare och coach inom praktisk retorik, ledarskap och kommunikation. Jan betraktas av många som en av Sveriges bästa utbildare med en unik förmåga att förmedla kunskap som deltagarna förstår, ser nyttan med och direkt kan tillämpa i praktiken.

Jan är en uppskattad och återkommande utbildare för flera kommuner, myndigheter och företag runt om i Sverige. Han har vunnit talpriser och varit den mest bokade föreläsaren 4 år i rad på Kunskapsdagarna. För kontakt maila jan@kronkvist.se

Läs merDölj

Utbildningen ger diplom som visar att du har kunskaperna.

Bra jobbat!

Du har fullföljt utbildningen Bemötande för offentlig sektor och kan nu erhålla ditt diplom.

Tillbaka till utbildningen Erhåll ditt diplom

Visningsfilmen är slut

För att starta utbildingen Bemötande för offentlig sektor måste du först köpa den.

Tillbaka till utbildningen
Bemötande för offentlig sektor 238 1 2370

Kontakt